En cumplimiento con la Ley Reguladora del Mercado de Seguros (Ley N° 8653) le brindamos la información que debe tener en cuenta en caso de utilización de su seguro por la ocurrencia de un siniestro o alguna duda u observación sobre nuestros productos o servicios, así como los formularios que se requieren de acuerdo con la gestión que necesita realizar.

Por favor, completar los formularios a continuación y hágalo llegar a través de su intermediario de seguros o directamente en nuestras oficinas. Su solicitud será atendida dentro de treinta días hábiles a partir de la recepción de los documentos completos.

Le recordamos que el Reglamento de Defensa y Protección del Consumidor de Seguros (Acuerdo SUGESE 06-13) en su artículo 10 dispone que si el consumidor no está de acuerdo con la respuesta notificada por la Aseguradora, antes del plazo de prescripción ordinaria del contrato de seguros, puede acudir ante la Instancia de Atención al Consumidor a formular su queja o reclamación.

Esta instancia ejercerá sus funciones con absoluta independencia de las instancias operativas de ASSA Compañía de Seguros y sus resoluciones serán dictadas con total imparcialidad y objetividad.

Instancia de Atención al Consumidor

Conforme lo establece el artículo 13 del Reglamento de Defensa y Protección al Consumidor de Seguros, la atención al con consumidor será mediante el Centro de Defensa del Asegurado ubicado dentro de las oficinas de la Asociación de Aseguradoras Privadas (AAP).

El Centro de Defensa del Asegurado (CDA) operará bajo el Reglamento interno para la Atención del Consumidor de Seguros aprobado por la Junta Directiva de la AAP.

El CDA está ubicado en Rohrmoser, 2do. piso del Centro Corporativo La Nunziatura, 100 metros sur de la Librería Internacional en el Bulevar de Rohrmoser, número de teléfono directo 2291-0315, correo electrónico clienteseguros@aap.cr, el horario de atención es de 8:00 a.m. a 4 p.m.